尊敬的会员您好！

为了贯彻落实提升山能物资相关系统高效运营和优质服务的要求，纵横易购综合评估现有系统平台运营效能，收集和梳理系统运行中各类问题，紧紧围绕山能物资公司“规模创造效益，协同创造价值，数字创造未来，品牌创造辉煌纵”的发展主题，结合现有的业务流程和人员配置，认真分析客服诉求信息，总结日常反馈运营痛点，梳理服务资源融合清单，对部门内部客服体系进行整体优化，竭力实现部门客服工作的质量提升，反馈及时，协同迅捷，资源充沛，高效精准，应诉全标和投诉趋零。现将会员服务方式汇报如下：

    一、AI智能客服方式、时间及内容

1.服务方式

文本机器人：点击中国矿用物资网或山东能源集团电子招标投标交易平台首页右下角“咨询客服”直接在线输入需要咨询的问题。

2.服务时间

365天7*24智能AI客服

3.服务内容

用户管理（注册、审核、用户名找回及密码重置）、招投标、在线询比价、ca证书办理、合同电签、销售商务、废旧竞拍等物资采购、履约过程中常见问题（已维护3600多个相似问和350多个知识点）。     

二、人工咨询热线、时间及内容

1.服务时间

正常工作时间为工作日上午8:30-11:30，下午13:30-17:00 。

1. 工单服务（使用干将APP账号登录）：

   2.1工单链接地址：http://ganjiang.top/mineralmange/online.html

   

   2.2工单时效

   正常工作日提交工单当天处理完毕，非工作日提交工单下一工作日处理。

   2.3反馈渠道

   关注干将APP平台微信公众号，绑定干将账号后实时反馈问题处理进度。

   3.电话客服

   周一至周五400客服专线：4006210777

   4.服务内容

   用户管理（注册、审核、用户名找回及密码重置）、招投标、在线询比价、ca证书办理、合同电签、销售协同、废旧竞拍、仓储管理等操作问题。

附件