一、注册流程
（1）点击【注册】，进入注册流程页面
（2）请详细阅读“山东能源服务条款”，确认后点击【同意】按钮，继续下一步注册操作，如下图
（3）在机构注册信息页，填写机构注册信息，点击【完成注册】，即注册成功，５秒后自动登录。
（4）完善企业信息，并点击“提交”按钮。
（5）注册完成后，请记住您的登录账号和密码，可修改密码（下图）。
二、登录账号或密码忘记，如何找回账号或密码？
请拨打服务电话4006-573-583，选1号键，协助您解决。
三、报名
（1）登录后，在用户中心，点击【回到首页】
（2）在【最新招标项目】中找到您要报名的项目，点击进入项目，打开招标公告，点击“我要报名”。
（3）在报名信息页面，填写报名信息后，点击“提交审核”按钮。等待报名审核，审核成功后，即可购买招标文件。
四、购买标书文件
登录后点击【首页】，进入项目后点击【招标文件】节点，即可在线支付或者上传付款凭证购买招标文件。
（1）若您不方便线上支付，则可联系项目负责人电汇或到指定地点进行付费（现金购买），并上传银行交易底单复印件或扫描件（银行电汇方式）等待审核通过即可购买招标文件。
（2）点击支付按钮后页面没反应
更换浏览器进行支付，如果还无法支付，请记录页面提示并拨打服务电话4006-573-583，选1号键协助解决。
（3）【招标文件】中没有支付按钮
业主招标文件的终稿还未确定，请耐心等待，招标文件上传到平台后我们会及时通知您下载。
为了保证投标人的合法权益，山东能源招标交易平台从2019年1月28日起，正式收取数字证书费用，具体收费明细如下：
1、申请条件：申请机构必须是《山东能源招标交易平台》注册成功且通过机构信息审核的用户。（注：浏览器建议使用IE9.0及以上版本）
2、申请费用
单位数字证书:首次办理500元/个（人民币伍佰元整），包含单位身份数字证书一个（有效期一年）、单位电子印章客户端一个（有效期一年）、UsbKey一枚。（申请材料审核通过且支付成功后3个工作日邮寄出数字证书）
个人数字证书:首次办理200元/个（人民币伍佰元整），包含个人身份数字证书一个（有效期一年）、个人电子印章客户端一个（有效期一年）、UsbKey一枚。（申请材料审核通过且支付成功后3个工作日邮寄出数字证书）
3、办理流程
（CA办理流程图）
CA办理具体操作：
1)输入用户名和密码登录山东能源招标交易平台后，在交易平台首页右上角点击【CA办理】；
2)在选择证书页面，选择申请证书类型，选择购买数量，点击【购买】按钮；
3)填写“数字证书申请表”，上传所有证件的扫描件，点击【提交】按钮；
4)点击【申请表下载】下载系统生成的CA申请表，核对申请表信息，打印出申请表加盖公章，上传已加盖机构公章的CA申请表扫描件，点击【提交】按钮；
5)在支付信息确认支付页面，确认支付信息，确认无误后，选择支付方式，点击【支付】按钮。
6)网页跳转到第三方支付平台，进行CA费用支付。
7)支付完成后，系统弹出支付成功提示和CA领取码。
8)点击返回申请列表页，可以查看CA申请的审核状态。
9)审核员核对申请信息，审核通过后，会办理CA并寄出CA和发票；审核不通过的话，可以在CA申请列表中，点击申请CA名称进行信息修改后再次提交审核。
10)CA申请成功后，如需要CA解锁或变更信息等服务，可以在CA申请办理页面购买相应服务项目。
- 范围:平台、投标管家
- 介绍:平台及投标管家验证身份、报名、投标加密CA驱动。
数字证书驱动（天威）更新时间：2016年9月8日
- 范围:平台及投标管家
- 介绍:平台与投标管家电子签章需要的基础驱动安装包。
电子签章驱动更新时间：2016年9月8日
- 范围:投标人工具
- 介绍:通过投标管家可以完成招标信息的获取、报名、缴费、投标文件制作、澄清答疑、投标、开标等。
- 版本：4.0.0.2017062312
山东能源集团投标管家更新时间：2017年7月7日
- 范围:招标管家、投标管家
- 介绍:招标管家、投标管家运行需要支持库，一般操作系统均自带.Net Framwork，如系统提示需要Microsoft .NET FrameWork框架，XP需要下载2.0版本的进行安装，WIN10可下载3.5版本的安装包。
.NET framework_3.5更新时间：2016年9月8日
答：登录中国矿用物资网（www.minegoods.com）注册账号，账号注册成功后，登录山东能源集团招标投标交易平台(snzb.minegoods.com)， 于页面右上角“工具下载”中下载“山东能源集团投标管家”，在投标管家中找到相应项目进行报名。
2. 我从哪里购买标书？
答：投标管家中报名并打款至“标书费虚拟账号”后方可下载电子招标文件（标书费需在报名截止时间前打款至虚拟账号，虚拟账号在投标管家中完善开票信息后即可显示）。
3. 发布二次招标公告的项目在哪里看虚拟账号？
答：已发布二次招标公告的项目，投标人再重新点击报名后，所有信息均在第二次报名中查看。
4. 在投标管家中出现“机构获取失败，请检查用户名是否正确”的提示怎么办？
答：检查用户名是否正确，投标管家不可用邮箱、手机号进行登录操作， 用户名应为注册时设置的用户名称，可在“中国矿用物资网→工作台”中查看。
5. 在电子签章的时候出现获取签章图片失败怎么办？
答：电子签章的绑定需在CA数字证书及签章图片全部审核通过之后与平台进行绑定，签章图片的上传格式需为“.jpg”。
6. 已汇款，为何下载不了标书？
答：汇款成功后，银行会根据汇款情况返回给平台数据，一般会有30分钟到两个小时不等的延迟时间。
7. 出现打款失败，怎么办？
答：1.检查打款金额是否正确，如金额不符会出现打款失败。
2.多次打款不成功可能是账号被冻结，这种情况需要联系客服人员进行账号解冻。
特别说明：
（1）投标人下载投标管家安装程序后，在安装前需检查电脑环境，关闭杀毒软件、安全卫士等一些第三方电脑管家后再进行安装。
（2）投标人在投标之前请详细阅读、观看“电招平台服务中心→投标人教学视频”。
（3）登录电招平台必须使用“用户名”不能使用邮箱或手机号
（4）为了保证在有效时间内成功投递电子标书，请不要在开标时间前进行操作，否则因时间问题没有成功投递电子标书的，则会视为放弃投标。
（5）忘记用户名和密码处理方法：
一、会员自行通过注册邮箱找回；
二、会员提供两份材料：
1.营业执照（加盖公章）
2.密码重置申请（法人和经办人身份证复印件+单位公章+法人和经办人签字+经办人邮箱和电话）发minegoods_mm@163.com邮箱
（6）报名多标段的投标人，购买标书时请注意看清每个标段的虚拟账号，在进行汇款。
（7）在投标管家中进行投标时，请严格按照评审指标项进行绑定，此操作会方便专家在评标时快速找到位置。
答：不要使用首页的二维码扫描，使用应用里数字里面的扫一扫。
2. 入证书的时候pin码是什么？
答：请导入证书的时候提示输入pin码，pin码是使用证书的密码，在签章加解密的时候会用到证书的密码。
3. 导入证书为啥显示失败？
答：如果是企业证书，请查看社会信用代码是不是输入正确或者将副本输入到社会信用代码中。个人证书身份证号码是否输入正确。
4. 二维码扫描没反应？
答：提高电脑屏幕亮度，二维码反光或者屏幕过暗会导致扫描失败。
5. 上传签章图片为啥会被拒绝?
答：上传签章图片要将签章图片的底色使用抠图改成透明色，以免遮挡标书上面的文字。企业公章的两边尽量与屏幕相切。
6. 怎么查看我上传的签章图片？
答：上传签章图片通过后，查看证书列表，点击对应的证书会查看是否上传了签章图片。
7. 我的签章图片上传错误但是通过了怎么更改？
答：点击对应的证书，选择更新签章图片，上传正确的签章图片等待审核通过就可以使用。
8. 换了手机登录没有证书？
答：证书都是存在手机本地的不是跟账号绑定的，卸载或者更换手机，证书都会没有。
尊敬的会员您好！
为了贯彻落实提升山能物资相关系统高效运营和优质服务的要求，纵横易购综合评估现有系统平台运营效能，收集和梳理系统运行中各类问题，紧紧围绕山能物资公司“规模创造效益，协同创造价值，数字创造未来，品牌创造辉煌纵”的发展主题，结合现有的业务流程和人员配置，认真分析客服诉求信息，总结日常反馈运营痛点，梳理服务资源融合清单，对部门内部客服体系进行整体优化，竭力实现部门客服工作的质量提升，反馈及时，协同迅捷，资源充沛，高效精准，应诉全标和投诉趋零。现将会员服务方式汇报如下： 一、AI智能客服方式、时间及内容
1.服务方式
文本机器人：点击中国矿用物资网或山东能源集团电子招标投标交易平台首页右下角“咨询客服”直接在线输入需要咨询的问题。
语言机器人：直接拨打4006210777根据语音提示详细讲述问题。
2.服务时间
365天7*24智能AI客服
3.服务内容
用户管理（注册、审核、用户名找回及密码重置）、招投标、在线询比价、ca证书办理、合同电签、销售商务、废旧竞拍等物资采购、履约过程中常见问题（已维护3600多个相似问和350多个知识点）。
二、人工咨询热线、时间及内容
1.服务时间
正常工作时间为工作日上午8:30-11:30，下午13:30-17:00 。
2.电话客服
周一至周五400客服专线：4006210777
周一周经理：15106729271
周二牛经理：13256678959
周三谭经理：18253867685
周四龙经理：18863798689
周五郭经理：18615199782
3.服务内容
用户管理（注册、审核、用户名找回及密码重置）、招投标、在线询比价、ca证书办理、合同电签、销售协同、废旧竞拍、仓储管理等操作问题。
山东能源集团股份有限公司致力于电子化招标采购领域软件开发和交易平台运营等服务的高科技企业。公司秉承“诚信、敬业、创新、共赢”的企业精神；坚持“以优秀的产品和出色的技术能力取得市场竞争的优势、以对行业的深刻理解和对客户需求的准确把握推动行业应用的发展、以严格规范的管理和及时专业的服务赢得客户的信赖与忠诚”的发展战略。
公司核心成员在招投标业务和招投标信息化两个领域均有资深经验，《中国招标投标法》、《招标投标法实施条例》起草人，同时全程参与了《电子招标投标办法》的编制与修订。公司同时拥有丰富电子招投标实践经验的人才队伍和成熟的开发技术团队。形成了一套适合自身发展的企业文化，“尊重个性、团队合作、相互依存、共同发展”成为全体员工共同的价
展望未来，面对电子招投标领域信息化快速发展的机遇和挑战，我们愿与所有客户共同携手，持续不断的为招投标领域提供最有价值的信息产品和专业服务，共同促进整个行业信息化应用的腾飞！
山东能源招标交易平台（首页广告位）
山东能源招标交易平台（二级页广告位）
山东能源招标交易平台（内页广告位）
